OFFENES OHR – Beratungsstelle der MABH

Die Grundlage unserer Beratung ist die Anonymität, welche wir per Mail und Video-(Chat-)Beratung über unsere Beratungsplattform gewährleisten. Sie allein entscheiden, welche Informationen Sie von sich preisgeben.
Sollten Sie Ihre Anonymität aufheben, sind wir bei direkten Ankündigungen von Suizid oder Gewalttaten gesetzlich dazu verpflichtet (§323c Strafgesetzbuch – Unterlassene Hilfeleistung), die Behörden einzuschalten. Des Weiteren verpflichtet das Strafgesetzbuch unsere Beraterinnen und Berater zur polizeilichen Meldung, wenn es um aktuell zu verhindernde Straftaten geht, die andere Personen schwer schädigen oder gar mit dem Tod bedrohen (§138 und §34 StGB).
Darüber hinaus sind unsere Beraterinnen und Berater zur Schweigepflicht verpflichtet.

Wenn Sie unsere Beratungsstelle per Mail kontaktieren oder eine Video(Chat)-Beratung in Anspruch nehmen möchten, ist einmalig eine Registrierung auf unserem Beraterportal erforderlich. Im Registrierungsprozess ist neben der Angabe der Arbeitgeberkennung die Vergabe eines Nicknamens und eines Passwortes erforderlich, damit Sie auf die Plattform zugreifen können. Notieren Sie Ihren Nicknamen und das Passwort und verwahren Sie diese Zugangsdaten sicher. Optional können Sie eine (pseudonymisierte) E-Mail-Adresse angeben, Sie erhalten dann eine Information, wenn Sie eine Antwort von einer Beraterin oder einem Berater erhalten haben.
Zu unserer Video(Chat)-Beratung erhalten Sie eine Einladung. Bitte senden Sie uns dazu eine Nachricht über das Beratungsportal.
Bitte beachten Sie, dass die Mailberatung für schnelle Lösungen nicht geeignet ist, da die Antwort auf Ihre Anfrage außerhalb der Beratungszeiten nur unregelmäßig erfolgt und die Reaktionszeiten aller Beteiligten im Mailaustausch berücksichtigt werden müssen.

Entsprechend der gesetzlichen Vorgaben müssen geschäftliche E-Mails ebenso wie geschäftliche Post behandelt und 10 Jahre aufbewahrt werden. Alle geschäftlichen E-Mails können anlassbezogen überprüft werden. Kontaktaufnahmen über die Kontaktdaten der Ansprechpartner zu technischen Fragen und allgemeinen Informationen unterliegen dieser Regelung. Sämtliche Interaktionen auf diesem Weg werden protokolliert und können einzelnen Personen zugeordnet werden.
Eine Anonymität ist nur über die unter Anonyme Kontaktmöglichkeiten aufgeführten Wege gewährleistet.
So stellen wir die Anonymität technisch sicher:
Kontaktaufnahme über unser Beratungsportal: das Beratungsportal wird durch den Anbieter AYGOnet bereitgestellt. Zur Nutzung ist mindestens die Vergabe eines Nicknamens und eines Passworts, sowie die Angabe unserer Arbeitgeberkennung erforderlich. Optional können Sie eine (pseudonymisierte) E-Mail-Adresse hinterlegen, damit werden Sie informiert, wenn unsere Berater Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Unseren Beratern wird Ihr Nickname und die Arbeitgeberkennung angezeigt. Die Erfassung der von Ihrem Browser vergebenen IP-Adresse sowie andere zum Betreiben des Portals erforderliche technische Informationen werden ausschließlich durch AYGOnet erfasst. Die MABH hat hierauf keinen Zugriff bzw. Einfluss. AYGOnet löscht diese Informationen nach wenigen Wochen. AYGOnet ist gesetzlich verpflichtet, diese Information bei glaubhafter Ankündigung von Suizid oder Gewalttaten an Behörden weiterzuleiten.